“我们社区的委员工作站，到这儿办事就像回家，不懂的问题能跟委员唠明白。我们不仅加深了对政协的了解，和政协委员们的距离也更近了，衷心希望委员工作站越办越好！”近日，在承德市鹰手营子矿区（以下简称“矿区”）兴煤社区委员工作站，前来办事的居民李先生感慨道。

　　委员工作站是矿区政协为畅通政协委员了解民情、倾听民声、反映民意渠道的重要举措。自2022年3月起，矿区政协携手铁北路街道办事处，依托当地家喻户晓的“老娄调解室”，在兴煤社区设立该站，在完成调解工作的同时，解民意、排民忧，真正为群众办实事，得到了居民的普遍认可，搭建起政府与群众之间的“连心桥”。

　　依托矿区特色，筑牢基层治理“压舱石”

　　“老娄调解室”创办人是85岁老党员娄树存。凭借出色的调解能力，他获得“全国模范人民调解员”等多项荣誉。平日里，娄树存与助手曹银苗默契配合，成功化解了诸多矛盾纠纷。

　　曹银苗成为矿区政协委员后，为“老娄调解室”赋予了新使命。她将委员工作站与调解工作深度融合，深入群众倾听民意，经常为居民排忧解难，大家有事没事都爱找她聊聊。她始终秉持“群众事无小事”原则，坚持多走几步路、多说几句话、多帮几件事，努力将群众关心的问题清单变为实实在在的“为民服务清单”，用实际行动践行政协委员的初心使命。

　　矿区人员结构复杂，社会矛盾多元。对此，矿区政协开展“用好矛盾纠纷多元化解小平台，汇聚基层治理大合力”服务群众活动，传承发展新时代“枫桥经验”，借助基层政协协商平台，深入排查化解矛盾纠纷。社区里一些够不上治安处罚的小事，都能在委员工作站就地解决，实现“小事不出村（居）”。

　　除此之外，矿区政协还聚焦地域特色，推进基层社会治理，精心挑选了20名履职优秀的政协委员担任民主信息监督员，认真履行民主监督职能，加大民主监督力度，提高民主监督质量，有效拓宽了民主监督的覆盖面。委员们还发挥各自专业优势，注重倾听群众心声，耐心答疑解惑，为群众提供各种政策解读、法律咨询等服务，急群众之所急，想群众之所想，受到了各界群众一致好评。

　　构建“委员会客厅+”矩阵，畅通协商议政“快车道”

　　为充分发挥委员主体作用，推动协商向基层延伸，矿区政协做好“委员会客厅+”文章，构建区、镇（街）、社区（村）三级协商平台，将委员会客厅、委员工作站、协商议事室等平台建在群众身边，努力打通服务群众“最后一公里”。

　　各个基层政协协商平台围绕项目建设、环境治理、农业农村等工作，将协商议事活动开展在第一线。无论是小区公共绿地种菜、生活垃圾清理不及时，还是果树培育、土地闲置利用等，只要群众有需求，人民政协协商就及时跟进。

　　目前，全区已建成3个委员会客厅、8个委员工作站、2处协商议事室，实现政协协商平台全覆盖，协商向基层延伸成效显著。全区累计开展委员会客活动超100场，接待来访群众200余人次，建立起“你来反馈我来答、你来建言我来报”的高效履职体系，搭建起委员与群众间的便捷沟通桥梁。

　　融入政务服务，绘就共治“同心圆”

　　协商平台与政务服务的深度融合，是矿区政协在政务服务领域的创新探索。这一模式不仅为人民政协履职开辟了新路径，使其成为委员深入基层、收集民意的前沿阵地，也成为提升政务服务水平的重要渠道。

　　矿区政协紧紧抓实矛盾纠纷调解、日常民情走访、服务延伸3个环节，全面开展矛盾纠纷排查调解工作，用心用情解决群众的烦心事。基层协商平台可以按实际情况，召集基层法庭、派出所、司法所相关工作人员，组织相关职能部门、行业调解组织等专业人员及时介入，对涉法涉诉、矛盾较为复杂的纠纷逐一分析研判、联合调处，严格按照工作流程开展矛盾纠纷化解工作，确保群众矛盾纠纷有人解、及时解、就地解，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。铁道北社区刘大姐因损坏小区门禁与楼长产生纠纷，委员工作站联合派出所、司法所等多方调解，促使问题妥善解决。

　　委员会客厅能很好地把党和政府的声音传递下去，把基层群众的意见收集上来，委员的履职积极性、主动性大大增强。委员们参加在会客厅举行的小区物业管理专题协商，会上，大伙儿听取了小区居民和物业公司利益诉求，相关部门人员解释政策，不仅解决了小区充电桩问题，还就解决好小区车辆管理、消防器材配备等提出意见建议。在政协委员与政务服务工作者的携手努力下，委员会客厅逐渐成为倾听民声、汇聚民智、凝聚共识的关键平台，有力推动了社会发展、增进了民生福祉。

　　矿区政协相关负责同志表示，通过全面激活委员的角色意识和主人翁责任感，让委员的履职积极性更加高涨、选题更加精准、建议更加具体。未来，矿区政协将以实现“思想武装到位、工作制度到位、基层协商到位、成果转化到位”为目标，持续深化“政务服务+委员会客厅”模式，丰富活动内容、创新活动形式，打造特色基层协商品牌。同时，积极探索线上线下相融合，突破时空限制，扩大服务覆盖面与影响力，让这座政民“连心桥”更加坚固、更加畅通。（鹰手营子矿区政协）