“社区空置房屋安全排查存在盲区、定制化便民服务成本高、物业运营压力较大，小区部分历史遗留、设施老化问题难以自主化解。”近日，围绕社区服务与治理工作，河北省张家口市怀来县政协组织委员赴北辛堡镇方家冲村原乡社区开展专题调研，社区物业经理顾云上向调研组介绍小区建设管理、物业服务、业主结构及管理难点。
原乡社区居民结构较为特殊，季节性往返住户占比高，辖区高龄群体集中，在差异化服务供给、安全风险防控、日常社区治理方面压力较大。社区积极推行精细化服务模式，依托动态台账管理、常态化便民服务、闭环式诉求处置等举措，有效破解季节性社区治理难题。县政协调研组走进社区，实地察看人居环境、日常管控和设施运维情况，面对面倾听居民心声，详细了解业主诉求与真实居住体验。
调研组了解到，原乡社区创新落实“一户一档”分类管理，动态掌握居民居住周期和特殊群体需求，常态化开展安全巡检、水电提醒、代办帮扶等暖心服务，有效防范空置房屋安全隐患。坚持每月召开业主见面会，现场收集、快速处置居民诉求，常态化公开物业收支情况，充分保障业主知情权与监督权。同时，社区构建党支部、居委会、网格员、物管会协同治理机制，从源头调解邻里纠纷、私搭乱建、产权争议等民生问题，形成群众发声、即时响应、限期办结、跟踪回访的闭环管理模式，有效降低矛盾上行，减少投诉纠纷。
“持续细化动态管理台账，做实做精差异化便民服务，补齐安全管理短板。”在肯定原乡社区做法的同时，调研组针对发现的问题现场把脉、商讨举措。调研组建议，进一步规范社区物业服务运营，盘活公共资源，缓解运维压力；系统梳理历史遗留问题，联动各方力量逐项攻坚化解；持续完善协同治理体系，不断提升基层治理精细化、规范化水平。同时，推进乡贤人才对接联络工作，不断拓宽乡贤服务阵地，引导并激发业主参与共建共治共享的意愿。（记者：高新国 通讯员：郭未来）
